Vous avez une question ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.
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Attention :Un prix trop bas cache-t-il des frais obligatoires non inclus (taxes, scellés…) ?Le devis le plus élevé comprend-il des prestations superflues ?Saviez-vous que le prix d’un cercueil peut varier du simple au quintuple, à bois identique ?
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La Foire Aux Questions FAQ rassemble les questions qui nous sont posées le plus souvent — démarches, organisation, coûts, rituels, soutien et aide des personnes endeuillées, cérémonial — pour apporter des réponses claires, compréhensibles et accessibles à tous. Comprendre les raisons qui ont motivé les choix est essentiel. Nous sommes là pour les présenter et partager. Cela vous aide à anticiper, planifier ou simplement comprendre le processus et les sujets abordés..
Toute personne concernée par les obsèques, quelles qu’en soient les raisons : proches, familles, amis, expatriés, ou toute personne souhaitant se renseigner en amont ou confrontée à un proche dont elle perçoit dans ce contexte le désarroi, les inquiétudes et la fragilité. Le contenu est conçu pour être utile, quel que soit le contexte ou les croyances.
Anticiper permet de soulager vos proches en cas de décès, d’éviter des décisions prises dans l’urgence ou l’émotion, et de garantir que vos souhaits (type de cérémonie, rites, inhumation/crémation, volontés personnelles) soient respectés.
Chez certains opérateurs funéraires, vos volontés ont une valeur testamentaire. Il est possible de les déposer pour qu'elles soient consignées de manière confidentielle auprès de leur conseiller.
Ainsi, vos proches n'auront pas à entreprendre les démarches pour l'organisation des obsèques, vos volontés funéraires seront restituées à la personne en charge des obsèques, le jour venu.
Selon le Code général des collectivités territoriales (qui régit les opérations funéraires), un défunt peut être inhumé dans le cimetière :
Le Code général des collectivités territoriales autorise également l’inhumation sur une « propriété particulière, pourvu que cette propriété soit hors de l’enceinte des villes et des bourgs et à la distance prescrite ». Cependant, il faut au préalable demander une autorisation ; celle-ci ne peut être obtenue qu’après enquête.
En France, il est interdit de payer et d'acheter ses obsèques à l'avance pour une raison simple : la loi interdit la vente de services funéraires avant le décès. Cette interdiction est stipulée dans l'article L134-1 du Code de la consommation qui interdit "toute pratique commerciale abusive". Or, la vente de services funéraires avant le décès est considérée comme une pratique abusive car elle mettrait le consommateur en situation de vulnérabilité et profite de son état de détresse.
Un contrat obsèques (également appelée convention obsèques ou garantie obsèques) permet d’anticiper l’organisation de ses funérailles.Sur le marché, vous trouverez :
les contrats obsèques prestations : l’adhérent choisit de définir ses volontés (choix des services et des prestations obsèques précises) et de financer un capital garanti pour couvrir exclusivement le coût des funérailles.
les contrats obsèques en capital : l’adhérent finance à l’avance un capital garanti qui, le jour venu, permettra de couvrir tout ou partie des frais obsèques: les volontés ne sont pas clairement définies à l’avance et les bénéficiaires s’occupent alors de l’organisation, du choix de l’opérateur funéraire et du paiement des obsèques
les contrats obsèques Organisation : l’adhérent décide des choix concrets liés à ses obsèques, indépendamment de la question du financement et de l’organisation de leur réalisation qui incombent aux proches.
Le choix entre inhumation (enterrement) et crémation (dit aussi familièrement « incinération ») peut avoir été exprimé par le défunt – verbalement ou par écrit. Dans le cadre d’un contrat prévoyance obsèques, le choix est une volonté essentielle incontournable. En l’absence de directives, la décision appartient aux proches (conjoint, parents, enfants…).
Les raisons d’un choix sont multiples et diverses. Un conseil en cas de doute est approprié pour connaître les motivations de ceux qui ont opté pour l’un ou pour l’autre.
Il est utile de rassembler papiers d’identité, actes d’état civil, informations sur assurances ou contrats, et d’écrire clairement vos volontés funéraires (type de cérémonie, rites, inhumation ou crémation, préférences culturelles ou religieuses, personne de confiance, etc.).
Et si tout a été organisé à l’avance, les coordonnées de l’opérateur funéraire avec le dossier personnalisé suffisent généralement aux proches.
Selon la tradition — catholique, musulmane, juive, orthodoxe, protestante — certains rites, prières, chants ou gestes spécifiques sont observés. L’accompagnement funéraire s’adapte à vos croyances pour assurer le respect du rituel et de votre dignité.
L’assistant de l’opérateur funéraire que vous aurez choisi coordonne tous les aspects pratiques : transport du cercueil, cortège, coordination avec le lieu de cérémonie, gestion des invités et du déroulé, pour soulager la famille et permettre un hommage serein.
Son choix est important, certains proposent des services strictement légaux, de base et d’autres les complètent en s’adaptant aux besoins des familles ou des volontés préalablement exprimées. Parmi les différents services, on pourra trouver: l’accueil des proches en deuil, l’écoute des besoins, la définition précise du déroulement de la cérémonie (contenu, musique, textes éventuels), la présentation du devis détaillé, les modalités de paiement si aucun contrat de prévoyance n’a été souscrit, la signature de la commande,puis l’organisation du convoi et de la cérémonie, les formalités auprès de la mairie, la commande d’une équipe de porteurs chauffeurs, un maître de cérémonie, la réservation du crématorium, la convocation de l’officiant si des obsèques religieuses ont été décidées, la commande des fleurs, la réalisation des faire parts, l’annonce dans la presse, l’animation de la cérémonie, puis l’inhumation ou la crémation avec l’exécution de la destination des cendres attendue et la réalisation du livret. En amont, l’opérateur aura transporté le corps de lieu du décès vers une chambre funéraire, mis à disposition un salon de recueillement, réalisé des soins de présentation, une éventuelle mise en bière.
Il s’agit notamment d’obtenir l’acte de décès officiel, d’informer les organismes concernés (banques, assurances, administrations), de gérer la succession et les contrats, et de centraliser les documents importants.
Autrefois l’acte de décès suffisait pour tout faire. Ce n’est plus le cas dans une société toujours plus complexe et bureaucratisée. L’inertie voire l’oubli de certaines formalités peuvent coûter cher en soucis mais aussi financièrement. L’accompagnement de certains opérateurs fait qu’un conseiller dédié dresse avec les proches la liste complète des formalités à mener et des capitaux qui doivent leur revenir, au regard de la législation française en regroupant les démarches suivantes :
- courriers pour les organismes publics et privés,
- Caisse d’Assurance Maladie, caisse de retraite, centre des impôts…
- Notaire, afin d’enclencher le règlement de la succession,
- Formulaires officiels (Cerfa),
- recherche de tous les capitaux qui reviennent aux proches connus,
- recensement de tous les comptes du défunt et contrats souscrits auprès des organismes de la bancassurance (assurance obsèques, assurance-vie…), pour faire valoir les droits des bénéficiaires
- si le défunt percevait une retraite, aide à constituer le dossier de pension de réversion auprès des caisses de retraite, pour activer rapidement les versements (une partie peut revenir au conjoint ou ex-conjoint).
- résiliation et le transfert des contrats et des abonnements: Téléphonie, énergie, télésurveillance, banque, assurance, mutuelle, abonnements de loisirs (magazine et journal…)
- identification et gestion des comptes numériques: recherche exhaustive des comptes en ligne : réseaux sociaux, adresses de messagerie, plateformes de divertissement (Netflix, Prime Video…), sites de vente en ligne… pour que les proches décident ou non de la fin de vie numérique de chaque catégorie de compte : fermeture ou transfert lorsque cela est possible.
Oui — l’accompagnement funéraire peut inclure un soutien psychologique, des orientations vers des services d’aide au deuil, ou simplement des conseils pour organiser un temps de mémoire, un moment de recueillement, un soutien aux proches, etc.
L’organisation des obsèques inclut des postes essentiels (cercueil, transport, mise en bière, inhumation ou crémation) et des options (cadeaux floraux, cérémonie spécifique, transport international, services supplémentaires). Pour vous aider, un simulateur d’obsèques est disponible pour obtenir une estimation personnalisée selon vos choix.
Le prix des obsèques qu’on trouve actuellement l’est pour des obsèques réalisées dès maintenant, pas dans 10, 20 ans. Prévoir l’inflation et notamment l’inflation du funéraire est très improbable notamment à cause d’une législation européenne de plus en plus rigoureuse (émissions de CO2, contraintes environnementales) et une conjoncture très incertaine (augmentation des prix du gaz par exemple suite aux changements de sources d’approvisionnements décidés en Europe). Les contrats de prévoyance obsèques en prestations permettent de prévoir une revalorisation contractuelle du capital utilisé pour les obsèques qui supprime voire réduit drastiquement un tel risque, autre argument qui peut motiver de prévoir le financement de ses obsèques à l’avance. Parallèlement, certains opérateurs funéraires rajoutent à cela des garanties d’exécution permettant d’atténuer encore plus ce risque.
Non. Le conseil, l’orientation, l’aide à la décision, la simplification des démarches ou l’information — ce type de soutien peut être offert gratuitement. Seules les prestations matérielles ou logistiques (transport, cercueil, inhumation, etc.) sont tarifées.
C’est une personne ou un service qui vous accompagne d’un point de vue pratique, administratif, logistique et moral — avant, pendant et après les obsèques. Il vous aide à organiser, simplifier les démarches, respecter les volontés du défunt, et apporte un soutien humain.
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, ou si vous avez une situation particulière (expatriation, rapatriement, succession complexe, traditions spécifiques…), n’hésitez pas à contacter un assistant funéraire gratuit. Il pourra vous répondre directement, vous orienter et vous accompagner dans vos démarches.